Osallista asiakkaasi liiketoiminnan kehittämiseen

Katso video

Osallista asiakkaasi liiketoiminnan kehittämiseen

Digitaalinen murros on luonut toimialasta riippumatta uudenlaisen, globaalin kilpailutilanteen, jossa asiakkaan kokemus ratkaisee.

Asiakkaat tekevät ostopäätöksensä valtaosin digitaalisissa kanavissa, ja ovat myös tottuneet asioimaan ajasta ja paikasta riippumatta digitaalisia kanavia hyödyntäen. Paikallisuus ei ole asiakkaille enää relevanttia. Käytännössä kilpailijoiden tuotteet eivät todellisuudessa poikkea juurikaan toisistaan. Näin ollen tuotteiden ominaisuuksia parantamalla on entistä vaikeampaa saavuttaa pysyvää kilpailuetua.

Digitaaliset palvelut ja sisällöt toimivat kuin liima asiakkaan ja yrityksen välillä

Osallistamalla asiakas ja yrityksen eri toiminnot digitaalisen liiketoiminnan kehittämiseen, on mahdollista sovittaa yhteen liiketoiminnalliset tavoitteet ja asiakkaan tarpeet asiakaspolun eri vaiheissa. Parhaimmillaan digitaaliset palvelut ja sisällöt toimivat liimana asiakkaan ja yrityksen prosessien välillä, muodostaen yhtenäisen ja merkityksellisen asiakaskokemuksen koko asiakaspolun ajalta. Asiakkaan todellisen tarpeen tunnistaminen ja digitaalisten palveluiden asiakaslähtöinen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin mahdollistavat pysyvän kilpailuedun saavuttamisen.

  • Yhtenäinen asiakaskokemus
  • Kehityspanokset vaikuttavimpiin kohteisiin
  • Investointien onnistumisen varmistaminen

Yhtenäinen asiakaskokemus

Digitaaliset palvelut ja sisällöt muodostavat parhaimmillaan yhtenäisen ja merkityksellisen asiakaskokemuksen koko asiakkaan kulkeman polun aikana.

Kehityspanokset vaikuttavimpiin kohteisiin

Osallistamalla asiakkaat mukaan kehitystyöhön kehityspanokset pystytään kohdentamaan asiakkaan kannalta merkityksellisiin palveluihin ja sisältöihin.

Investointien onnistumisen varmistaminen

Loppuasiakkaat osallistamalla varmistetaan, että palvelu vastaa asiakkaiden tarpeita, ja tehty investointi maksaa itsensä takaisin.

Asiakkaat osallistava liiketoiminnan kehittäminen

Bonskyn asiakkaat osallistava kehittämismalli tarjoaa koestetun ja strukturoidun kehyksen vaikuttavan digitaalisen liiketoiminnan kehittämiseksi. Kehitysmalli koostuu viidestä työvaiheesta, joiden aikana asiakasymmärrystä kerrytetään, palveluita konseptoidaan ja testataan kohderyhmän asiakkailla, sekä kehityshankkeita johdetaan ja näiden vaikuttavuutta jatkuvasti mitataan.

”Asiakkaat osallistavalla mallilla kehityspanokset ohjataan niin asiakkaan kuin yrityksen kannalta vaikuttavimpiin kohteisiin”

Lataa tietopaketti

Palvelumuotoilu ja
digitaalisten palveluiden konseptointi

Palvelumuotoilun avulla pystymme rakentamaan digitaalisia palveluita, joissa samalla sekä tuetaan asiakkaamme liiketoiminnallisia tavoitteita että huomioidaan loppuasiakkaan tarpeet ja odotukset. Näin varmistamme asiakkaamme investointien takaisinmaksun toteutumisen.

Ota yhteyttä

Ajatuksia, näkemyksiä ja ajankohtaista

Uudistunut verkkopalvelu palvelee asiakkaita ja on mutkaton ylläpitää

Case: Markkinointi-instituutti

Uudistunut verkkopalvelu palvelee asiakkaita ja on mutkaton ylläpitää

Jan Landén on Bonskyn uusi toimitusjohtaja

Artikkeli | 1.10.2018

Jan Landén on Bonskyn uusi toimitusjohtaja

Syksy Bonskyn FunSquadin silmin

Artikkeli

Syksy Bonskyn FunSquadin silmin

Bonsky ja Dahl yhteistyöhön!

Artikkeli | 31.8.2018

Bonsky ja Dahl yhteistyöhön!

Bonsky laajentaa toimintaansa Kuopioon!

Artikkeli | 30.8.2018

Bonsky laajentaa toimintaansa Kuopioon!

Kokonaisvaltainen Extranet - palvelu auttaa asiakkaita ja tuo kilpailuetua

Case: KiiltoClean Extranet

Kokonaisvaltainen Extranet - palvelu auttaa asiakkaita ja tuo kilpailuetua

Ota yhteyttä!

Tatu Könönen

Director, Customer Success / Partner

tatu.kononen@bonsky.com

+358 40 520 8477

Muita näkemyksiämme

Merkitykselliset sisällöt

Merkitykselliset sisällöt

Rakennamme vaikuttavia sisältöjä yhdistämällä liiketoiminnan tavoitteet, asiakasymmärryksen ja mittaamisen.

Tutustu
Joustava palveluarkkitehtuuri

Joustava palveluarkkitehtuuri

Luomme kyvykkyyden rakentaa skaalautuva digitaalinen palveluarkkitehtuuri liiketoimintasi tarpeisiin.

Tutustu
Tiedolla johtaminen

Tiedolla johtaminen

Mittaamme läpinäkyvästi tuloksia, jotta digitaalisten palveluiden ja sisältöjen kehittämistä voidaan johtaa tietoon perustuen.

Tutustu
Back to top