Johda tiedolla

Johda tiedolla

Asiakkaan kokemus muodostuu kaikista asiakkaan ja yrityksen kohtaamisista asiakaspolun eri vaiheissa. Nykyään valtaosa näistä kohtaamispisteistä toteutuu digitaalisissa kanavissa. Digitaalisen liiketoiminnan kehittäminen onkin jatkuva muutosmatka, jonka tulee kattaa yrityksen eri toiminnot asiakaspolun varrella.

Tavoitteellinen digitaalisen liiketoiminnan kehittäminen edellyttää yrityksen jakamaa yhteistä visiota siitä, miten digitaalisuus käännetään yrityksen kilpailueduksi. Visiossa tulee yhdistyä niin yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet kuin asiakkaan tarpeet ja odotukset.

Visiosta totta vaiheittaisella toteutussuunnitelmalla 

Jotta visiokuvasta tulisi myös totta, on kehitystoimenpiteistä luotava vaiheittainen toteutussuunnitelma, jossa kullekin kehitysaktiviteetille määritellään selkeät tavoitteet ja seurattavat mittarit. Näin kehityspanoksien vaikuttavuutta voidaan seurata, ja niitä voidaan ohjata niin asiakkaan kuin yrityksen kannalta merkityksellisimpiin kohteisiin.

  • Asiakaslähtöinen visio näyttää suunnan kehittämiselle
  • Kehityskartta konkretisoi muutoksen
  • Mittaamalla resurssit ohjataan vaikuttavimpiin kohteisiin

Asiakaslähtöinen visio näyttää suunnan kehittämiselle

Digitaalisen liiketoiminnan visio on asiakaslähtöinen näkemys siitä, miten digitaalisuus käännetään kilpailueduksi. Visiossa yhdistyvät niin yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet kuin asiakkaan tarpeet ja odotukset.

Kehityskartta konkretisoi muutoksen

Digitaalisen liiketoiminnan kehityskartta on vaiheittainen toteutussuunnitelma siitä, kuinka visiosta tehdään totta. Kehityskartan kehitysaktiviteetille määritellään selkeät tavoitteet ja seurattavat mittarit.

Mittaamalla resurssit ohjataan vaikuttavimpiin kohteisiin

Jotta kehityspanoksia voidaan tavoitteellisesti ohjata, tulee kehitysaktiviteettien vaikuttavuutta pystyä reaaliaikaisesti mittaamaan. Digitaalisen liiketoiminnan tuloskortti yhdistää kehitysaktiviteetit, niiden tuottamat liiketoiminnalliset tulokset ja näihin sitoutuneet panokset.

Digitaalisen liiketoiminnan kehittämisen tulee olla tavoitteellista, ja pohjautua asiakaslähtöiseen visioon siitä, kuinka digitaalisuus muutetaan kilpailueduksi.

Ajatuksia, näkemyksiä ja ajankohtaista

Syksy Bonskyn FunSquadin silmin

Artikkeli

Syksy Bonskyn FunSquadin silmin

Bonsky ja Dahl yhteistyöhön!

Artikkeli | 31.8.2018

Bonsky ja Dahl yhteistyöhön!

Bonsky laajentaa toimintaansa Kuopioon!

Artikkeli | 30.8.2018

Bonsky laajentaa toimintaansa Kuopioon!

Kokonaisvaltainen Extranet - palvelu auttaa asiakkaita ja tuo kilpailuetua

Case: KiiltoClean Extranet

Kokonaisvaltainen Extranet - palvelu auttaa asiakkaita ja tuo kilpailuetua

Kauppalehti palkitsi Bonsky Digitalin Kasvajat 2018 – sertifikaatilla

Artikkeli | 1.6.2018

Kauppalehti palkitsi Bonsky Digitalin Kasvajat 2018 – sertifikaatilla

10 vinkkiä digitaalisen liiketoiminnan kehittämiseen

Blogi

10 vinkkiä digitaalisen liiketoiminnan kehittämiseen

Kiinnostuitko?

Jan Landén

Director, Digital Transformation / Partner

jan.landen@bonsky.com

+358 50 447 5227

Muita näkemyksiämme

Bonsky palvelumuotoilu

Bonsky palvelumuotoilu

Autamme tunnistamaan asiakkaidesi ostamisen motiivit, esteet sekä tiedontarpeet palvelumuotoilun keinoin.

Tutustu
Merkitykselliset sisällöt

Merkitykselliset sisällöt

Rakennamme vaikuttavia sisältöjä yhdistämällä liiketoiminnan tavoitteet, asiakasymmärryksen ja mittaamisen.

Tutustu
Joustava palveluarkkitehtuuri

Joustava palveluarkkitehtuuri

Luomme kyvykkyyden rakentaa skaalautuva digitaalinen palveluarkkitehtuuri liiketoimintasi tarpeisiin.

Tutustu
Back to top