Asiakastarina

Bonsky digitalisoi Kiillon asiakaspolun asiakkaita osallistaen

Kiilto panostaa digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämiseen jatkuvasti. Nykyään digitaalisilla palveluilla ja sisällöillä on asiakkaan kokemuksen kannalta merkittävä rooli. Monta kiinnostavaa uudistusta on jo tehty, jotta asiakkaita voitaisiin palvella entistä paremmin asiakaspolun eri vaiheissa. Jatkossa Kiilto haluaa tarjota asiakkailleen muun muassa uudenlaisia, älykkäitä digitaalisia palveluita niin tuotteiden ja järjestelmäratkaisujen valintaan, kuin näiden käytön tueksi.

Kiillon ja Bonskyn ensimmäinen yhteinen projekti käynnistyi vuoden 2016 alusta. Kiillon alkuperäisenä haasteena oli vanhentunut verkkosivusto, josta oli hankala löytää tarvittavia tietoja. Tiedon löydettävyyttä haluttiin parantaa ja tarjota samalla asiakkaalle yksittäisten tuotteiden sijasta kokonaisratkaisuja. Siitä alkoikin Kiillon ja Bonskyn menestyksellinen kumppanuus.

Asiakkaat aidosti osana suunnittelu- ja kehitystyötä

Yhteistyön keskiössä on ollut alusta lähtien asiakaskokemuksen parantaminen, jossa digitaalisilla palveluilla ja sisällöillä on merkittävä rooli.

”Osallistamalla asiakkaita kehitystyöhön, olemme tunnistaneet asiakaskohderyhmien todellisia tarpeita ja kipupisteitä heidän omassa liiketoiminnassaan, ja ideoineet yhdessä asiakkaiden kanssa heitä tukevia sisältöjä ja digitaalisia palveluita.”, Bonskyn digital transformation director Jan Landén kuvailee.

Ensivaiheessa rakennusurakoitsijoita kuultiin heidän tarpeistaan sekä ideoista palveluiden ja sisältöjen suhteen. Myöhemmin he osallistuivat palvelukonseptien testaamiseen ennen varsinaisen toteutustyön käynnistämistä. Lopputuloksena syntyneet sisällöt ja asiointipalvelun toiminnot kumpuavat näin ollen aidosti asiakkaiden tarpeista.

Monivaiheisen yhteistyön aikana Bonsky on yhdessä Kiillon asiantuntijoiden sekä asiakkaiden kanssa digitalisoinut kattavasti rakentamisen ja remontoinnin asiakaspolun.

Digitaalisuus tuo kaikkeen muutoksen. Projekti jatkuu edelleen Bonskyn kanssa jatkuvan palvelun muodossa. Esimerkiksi edistyneitä laskureita kehitetään lisää märkätilalaskurin oheen. Odotukset ovat korkealla ja uskon, että yhteistyö jatkuu hyvänä!

Outi Jalo , Markkinointipäällikkö
Kiilto Oy

Bonskyn ja Kiilto Familyn yhteistyön vaiheet:

2016 Kiilto.com verkkopalvelu-uudistus
2017 KiiltoClean.com verkkopalvelu-uudistus
2017-2018 KiiltoClean Extranet -palvelun uudistaminen (hygieniasuunnitelmat)
2017-2018 Kiilto Extranet -palvelun toteutus (sähköinen tilausprosessi)

Nyt Kiillolle on arkipäivää miettiä yhdessä asiakkaidensa kanssa uusia, digitaaliseen palveluarkkitehtuuriin liitettäviä työkaluja ja ratkaisuja, joilla asiakkaita voisi palvella entistäkin paremmin.

Lisää asiakastarinoita

Uudistunut verkkopalvelu palvelee asiakkaita ja on mutkaton ylläpitää

Case: Markkinointi-instituutti

Uudistunut verkkopalvelu palvelee asiakkaita ja on mutkaton ylläpitää

Kokonaisvaltainen Extranet - palvelu auttaa asiakkaita ja tuo kilpailuetua

Case: KiiltoClean Extranet

Kokonaisvaltainen Extranet - palvelu auttaa asiakkaita ja tuo kilpailuetua

Lisää myyntiä räätälöidyillä verkkokaupparatkaisuilla ja asiakasta palvelevilla sisällöillä

Case: KeraGroup Oy

Lisää myyntiä räätälöidyillä verkkokaupparatkaisuilla ja asiakasta palvelevilla sisällöillä

Verkkopalvelu mahdollistaa talon suunnittelun ja ostamisen verkosta

Case: Kastelli-talot Oy – Osta talo verkosta

Verkkopalvelu mahdollistaa talon suunnittelun ja ostamisen verkosta

Bonsky digitalisoi Kiillon asiakaspolun asiakkaita osallistaen

Case: Kiilto Oy

Bonsky digitalisoi Kiillon asiakaspolun asiakkaita osallistaen

Sähköinen asiointipalvelu parantaa asiakaskokemusta

Case: Jyväskylän Energia Oy

Sähköinen asiointipalvelu parantaa asiakaskokemusta

Back to top